Zásady vrácení peněz

Zásady pro vrácení zboží a peněz

Tereza Fashion

Lhůta pro vrácení Na vrácení zboží máte nadstandardních 30 dnů od obdržení objednávky. Aby mohlo být vrácení uznáno, zboží musí být nepoužité, nenošené, se všemi původními štítky a v originálním balení.

Kdo hradí vrácení zboží? Vezměte prosím na vědomí, že v současné době nenabízíme bezplatné vrácení zboží bez udání důvodu. Náklady na zpáteční dopravu hradí kupující.

Jak funguje vrácení zboží a peněz? Chcete-li zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás do 30 dnů od obdržení vaší objednávky e-mailem na adrese: info@terezafashion.cz. Náš tým zákaznické podpory vaši žádost prověří a zašle vám přesné pokyny a adresu v České republice, kam balíček odeslat. Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám zaplacenou částku v plné výši. Vrácení peněz se provádí vždy prostřednictvím vaší původní platební metody. Proces zpracování platby obvykle trvá 6 až 7 pracovních dnů, nicméně v závislosti na vaší bance se může tato doba mírně lišit.

Zrušení a úpravy objednávky Objednávky zpracováváme co nejrychleji, aby k vám balíček dorazil včas. Pokud potřebujete objednávku zrušit nebo upravit, kontaktujte nás prosím okamžitě na e-mailu info@terezafashion.cz. Pokud již byla objednávka předána dopravci, nelze ji upravit ani zrušit, ale máte plné právo ji po doručení standardní cestou vrátit.

Vadný nebo nesprávný produkt Je nám to moc líto! Někdy se výjimečně může stát, že se produkt během přepravy poškodí nebo je omylem odeslána nesprávná položka. V takovém případě nás ihned kontaktujte na e-mailu info@terezafashion.cz a připojte fotografie poškozeného či nesprávného zboží. Situaci obratem vyřešíme – dle vaší preference a skladových zásob vám zašleme nový produkt, nebo vám vrátíme peníze v plné výši. Náklady na dopravu v případě uznané reklamace samozřejmě hradíme my.

Ztracený balíček Pokud se balíček ztratí během přepravy nebo jej nelze doručit z důvodu logistického problému na straně dopravce, neprodleně vám zašleme novou objednávku.

Kontaktní informace
E-mail: info@terezafashion.cz
Zákaznický servis: Pondělí až pátek: 9:00 – 18:00 (Na vaše dotazy obvykle odpovídáme do 1 až 2 pracovních dnů).